项目建设成功完成实施之后，应用系统能否正常运行，是关系到城建档案管理系统能否发挥效能的重要条件。以前运行维护主要解决软件BUG、故障，而随着深圳市世纪伟图服务的不断完善，现在更着重于对用户提供技术指导和持续的系统保障服务，通过“提前发现问题，提前解决问题”预防式服务，以保证系统的永续运行，大大的降低风险，保障用户的系统平稳运行。
运行维护的服务形式和手段多种多样，包括上门服务、热线支持、传真 / 信函服务、 Web 远程维护和自助服务、服务俱乐部等多种的形式，可以在任何时间、任何地点满足客户的提出的任何需求。其中“在线服务系统”独具特色，通过在线方式提供常见问题解答、服务经验分享、服务工具下载、相关资料下载、系统安全服务、运维报告下载等多种服务内容，有效的提供了工作效率，实现了 7*24 小时的全天候服务。
软件运维内容
一、软件维护工作
应用软件BUG的修复和补丁的安装（含安全漏洞修复）；
在系统运行的日间进行系统资源监控，以了解系统配置及系统资源管理状态；
提供系统运行监控、相关数据备份与清理；
提供系统运行中故障的定位、排查、及处理工作；
对软件测试环境的管理；
确保系统数据的定期备份与数据交换 ；
及时处理用户反馈的相关应用问题；
定期对记录作归档和清理，从而保证应用系统的正常运转。
二、运维基本维护承诺
例行检查：对应用系统进行例行检查，间隔为一月/二个月/半年/一年；
检查内容：包括检查数据库服务器、核实原系统配置、功能检查、检查软件系统运行环境；
检查方式：制定例行检查计划，包括检查时间、检查成员及检查内容；
结果处理：检查完成后，均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；每季度还提交系统维护报告，内容包
括维护内容、维护结果、维护状况分析等；
运行维护：当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，在2小时内派软件维护服务人员前往现场响应。
服务记录文档：在服务过程中要有文档记录，建立相应的维护资料，并提交源代码，以便于跟踪、分析问题。
运维报告：定期提供运维护，包括服务受理情况、问题处理情况、现场实施情况、下一步工作计划等。
…………………………………………………………………………………………………………………
关于深圳世纪伟图
深圳市世纪伟图科技开发有限公司专业从事城建档案行业13年，对行业具有深层次理解；提供各级各类城建档案信息化各阶段建设配套软件；提供各类城建档案特色服务；具有丰富的城建业务档案管理经验及软件。
更多深圳世纪伟图信息，请访问：http://www.digipower.cn
市场咨询电话：0755-83160306